Chính sách
Đổi trả và bảo hành
Mua chính hãng tại gian hàng MS Group, bạn được bảo vệ bởi chính sách của sàn và cam kết riêng của MS Group.
Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho sản phẩm MS Group (TK, Bondplex, GreenSong, Digital Color AI) mua tại gian hàng chính hãng của MS Group trên Shopee và TikTok Shop, và đơn hàng đặt trực tiếp với MS Group hoặc nhà phân phối chính thức.
Đơn hàng trên sàn được xử lý theo quy trình trả hàng, hoàn tiền của Shopee, TikTok Shop. Thời hạn yêu cầu trả hàng hiển thị trong chi tiết đơn của bạn. MS Group hỗ trợ thêm theo các cam kết dưới đây.
Cam kết của MS Group
- Sản phẩm chính hãng, có phiếu công bố mỹ phẩm được Cục Quản lý Dược tiếp nhận. Xem tại trang Chứng nhận và công bố.
- Đổi mới hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, giao sai sản phẩm, sai phân loại, hoặc vỡ, rò rỉ trong quá trình vận chuyển.
Điều kiện đổi trả
| Được hỗ trợ | Không áp dụng |
|---|---|
| Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất | Sản phẩm đã dùng quá một phần do không hợp sở thích mùi hương, kết cấu |
| Giao sai sản phẩm, sai phân loại, thiếu hàng | Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn hoặc tác động từ người dùng |
| Vỡ, rò rỉ, móp méo khi vận chuyển | Hàng mua ngoài gian hàng chính hãng và nhà phân phối chính thức |
| Hàng còn hạn sử dụng, còn tem, nhãn | Quà tặng kèm, hàng khuyến mãi không bán |
Bạn nên quay video khi mở hộp để quá trình xác nhận nhanh hơn.
Cách gửi yêu cầu
- Đơn trên Shopee, TikTok Shop: vào chi tiết đơn, chọn "Trả hàng/Hoàn tiền", chọn lý do và đính kèm hình ảnh, video.
- Đơn đặt trực tiếp, đơn salon: gọi hotline 092 531 31 39 hoặc gửi email msgroup.7979@gmail.com kèm mã đơn, hình ảnh sản phẩm.
- MS Group xác nhận và hướng dẫn gửi hàng, sau đó đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo phương thức bạn đã thanh toán.
Bảo hành máy Digital Color AI
Máy pha màu Digital Color AI được bảo hành theo phiếu bảo hành đi kèm máy. Liên hệ hotline để được hỗ trợ kỹ thuật và bảo trì.
Đơn sỉ, salon, nhà phân phối
Điều kiện đổi trả cho đơn sỉ được thỏa thuận trong chính sách đối tác.
Liên hệ hỗ trợ
Công ty CP Đầu tư và Thương mại Dịch vụ Mạnh Sơn (MS Group)
Hotline: 092 531 31 39 · Email: msgroup.7979@gmail.com
Giờ làm việc: 08:00 đến 18:00, thứ Hai đến thứ Bảy.